酒店前台招待的任务内容是甚么?

 admin  2020-01-31    评论

  前台招待员岗亭职责

  1、受理德律风、传真、互联网等分歧方法的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相干部分和岗亭;

  2、处理发卖部或其他部分发来的预订单;

  3、及时按任务规范及依次停止预定变卦,撤消等数据处理;

  4、检查、核实当日及第二天抵达酒店的预定信息,做好预定准备任务;

  5、为主人操持入住注销手续,安插房间,尽能够满足主人的公道需求;

  6、为主人操持换房、加床续住等手续;

  7、担负保管、制作和发放客房钥匙卡;

  8、按规矩填写、录入并统计入住散客及团队注销单;

  9、保持前台干净整齐,检查所需表格、文具和宣扬品可否完整,并申报前台工头;

  10、仔细查对上一个班次输入电脑的主人资料,及时准确的输入当班的主人资料;

  11、按规矩注销、录入和发送境外主人户籍资料;

  12、仔细过细做好交代班任务,保证任务的延续性;

  13、协助前台收银员为主人做好结帐任务;

  14、完成经理交办的其他任务义务。

  (1)如正在接听德律风,只需目视主人,摇头含笑,表现主人稍候。 (2)如正在处理手头文件,应随时留心主人的抵达。

  2 确认主人可否预订 (1)如主人预订了房间,请主人稍等,并依据主人预订时应用的姓名或单位查找预订单, 与主人停止查对 (2)如主人未预订,有空房时,应向主人引见可出租的房间的种类,价格,位置。等待客 人选择,并回答主人询问,没有空房时,应向主人性歉,并向主人引见左近宾馆状况, 询问可否需求协助。可帮其联系。 (3)如主人只是询问,并不是入住,应耐心解答主人的询问,并欢迎主人莅临。 3 入住注销 (1)持住宿注销单上端,同时持笔的下端,递给主人,请其填写。 (2)核实物证可否不合,对证件停止扫描并保管。 (3)查对住宿注销单可否填写完整,如有缺项或不详的状况,应询问或依据证件弥补 完整。如主人无名贵物品寄存,请其在注销单的右下角签名。并记录下车商标。 (4)确认付款方法(挂帐、信用卡、现金,)。 (5)将证件,房卡,一同交给主人,并提醒首次到酒店的主人所住房间的大年夜约位置。 (6)如有大年夜件行李,可让行李员为其搬运。 (7)通知房务中间及总机房,将入住资料输入电脑。 注:1、入住时,要说明清晰房价,特别是凌晨特价、钟房价和以后续住房价。 2、会员卡、高朋卡通俗入住时出示有效,否则有效。(招待修改房价必然要注明启事, 开房价变卦单)。 3、住宿注销单上,住几团体写几团体的名字,以便开门。入住时要询问主人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此不合, 以便利楼层。保持姓氏称呼。 4、一同入住的主人押金单离开写,注销单也要离开写。 5、主人入住要主动询问主人可否要保密,德律风查询要询问主人可否要转,不要告之房 号。 6、有过诞辰的主人或VIP入住,要及时通知房务中间。 2、 招待团队入住依次及留苦衷项 1 准备任务:(如一个房间需求两张房卡,要提早一天准备好房卡) (1)提早1-2天就做好预订任务,确保团队用房。 (2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队,再排用房数多的团队。 (3)统一团队的主人尽可能集中安插。 (4)一时无房间预排时,可临时等待,但最迟应在主人抵达前(一小时)排出房间。 (5)当班人员应清晰每个团队领队的名字及联系德律风、单位和特别事项。并做好和房务 中间、发卖部的沟通。 2 迎候主人 (1)当团队抵达时,依据主人信息查找该团预订单。 (2)依据预订单信息与主人查对人数、房间数、可否订餐等。内容无误后,请其领队签 单。特别状况需求增减房间时,礼貌咨询领队,并请其签字,然后通知房务中间和收 银处作好响应变卦。并礼貌咨询领队团队的活动安插,以便为主人供给效劳。(比如, 知道退房时间,楼层可以组织人力查房,以保证退房时不耽误主人时间) 3 填单,验证,分房。 请主人填写住房注销单,如团队是挂帐的可免除每人填单,由领队一致签单,一致 盘点房卡数,由领队分发给队员。 4.入住资料输入电脑,并通知房务中间及总机房,团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中间。 注:1、将团队预订单交收银保存,特别是注明结帐方法的单子。 2、发卖部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、远程状况,提早1、2天通知房务中 心。发卖部的订房尽可能赐与满足(发卖部指导有特别优惠的权限)。


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